Herea Legals

Vigente desde: 14 de NOVIEMBRE 2025 

En HEREA queremos que su experiencia de compra sea la mejor, por lo que, con la intención de garantizar su satisfacción, le recomendamos que antes de utilizar y/o realizar un pedido en este sitio web o en la aplicación móvil, lea atentamente nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios/Devoluciones. Las siguientes políticas también pueden aplicar para el uso de la “Aplicación Móvil”.

La presente Política, tiene como objeto establecer las condiciones que regirán los cambios y las devoluciones de los productos ofrecidos por HEREA, a los usuarios que accedan, utilicen o se registren en www.herea.com y/o sus relacionados. A través de la presente Política, usted reconoce, acepta y ratifica que el uso del Sitio y/o la Aplicación Móvil, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las presentes políticas.  

CAMBIOS 

Lamentablemente, no contamos con la posibilidad de realizar cambios, sin embargo, si puede solicitar la devolución de su(s) producto(s) siguiendo las indicaciones del apartado “DEVOLUCIONES” y vuelva a realizar un pedido para obtener su reemplazo. 

DEVOLUCIONES 

Para realizar devoluciones del o los productos recibidos, debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución dentro de un plazo no mayor a 72 horas tras recibir su(s) producto(s), esto a través de la información de contacto que se proporciona en nuestro Sitio Web «Contáctanos» en el sitio, y posterior a ponerse en contacto con nosotros usted tiene un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de el o los productos para devolverlos por paquetería a la siguiente dirección de envío:

•        Paseo de la Espuela, 306, Residencial la Hacienda, Torreón, Coahuila C.P 27276, México. 

En virtud de lo anterior, usted manifiesta y reconoce que el costo de la devolución del producto o productos (incluidos los derechos de importación y los impuestos que se generen como consecuencia de la devolución) corren por se cuenta.

PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS/DEVOLUCIONES 

En caso de alguna inconformidad con su(s) productos(s), debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución en un plazo no mayor de 72 horas tras recibir su(s) producto(s), esto a través de la información de contacto que se proporciona en nuestra página web «Contáctanos» en el sitio, y posterior a ponerse en contacto con nosotros, usted tiene un plazo de 30 días para devolver el o los productos por paquetería.  

CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS/DEVOLUCIONES 

Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin usar, sin lavar y sin alterar, con todas las etiquetas internas intactas. Incluya con los productos devueltos todas las cajas, instrucciones, documentos y envoltorios originales. Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado. Por lo tanto, le sugerimos que cuide razonablemente los productos mientras estén en su poder y, cuando sea posible, conserve las cajas originales para cualquier devolución de el o los productos.

Una vez recibido y revisado el o los productos, le confirmaremos si es posible realizar el reembolso, lo cual definirá HEREA a discreción. 

No son objeto de devolución los siguientes productos: ropa interior, trajes de baño, artículos en oferta, maquillaje, herramientas de maquillaje y los accesorios en general. 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DAÑADOS 

Si cree que el o los productos no se encuentran en buen estado, le sugerimos ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción del producto o productos, a través de la información de contacto que figura en nuestro Sitio Web «Contáctanos». 

Tome en cuenta que se le pedirá que envíe varias fotografías del producto como evidencia.

Si existe algún defecto, los productos dañados se reembolsarán en su totalidad, incluyendo el reembolso de los gastos de envío (si los hubiera) y cualquier gasto razonable en que haya incurrido para devolver los productos, lo cual definirá HEREA a discreción por cada caso en concreto. 

REEMBOLSOS

Salvo lo establecido anteriormente, aceptamos reembolsar cualquier producto del que no esté completamente satisfecho cuando sea solicitado dentro de un plazo máximo de 72 horas tras recibir su(s) producto(s), y los devuelva dentro del plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que nos informe de que desea la devolución, a menos que se especifique un plazo más largo por escrito en el momento de la compra, la realización del pedido o la confirmación del pedido. 

Recibirá un reembolso del precio pagado por el producto o productos (excepto los gastos de envío) de acuerdo con nuestra Política de Cambios/Devoluciones. Los reembolsos se abonarán en su método de pago original.

Nuestro objetivo es tramitar el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha en que hayamos recibido los productos devueltos. Siempre reembolsaremos cualquier importe (excepto los gastos de envío) utilizando el método utilizado para realizar el pago.

Tenga en cuenta que, si devuelve los productos a nuestro cargo, tendremos derecho a cobrarle los gastos directos en los que podamos incurrir como resultado. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Sitio Web y/o la Aplicación Móvil. 

HEREA se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas en cualquier momento, mismos que surtirán efectos aún el mismo día de su modificación y publicación en el Sitio y/o la Aplicación Móvil.