Herea FAQ
Preguntas frecuentes
¿Me pueden apoyar a encontrar la talla correcta?
Nuestra guía de tallas sirve como referencia para ayudarte a encontrar la talla perfecta. Consulta nuestra guía de tallas aquí.
¿Cómo puedo comprar en linea?
Comprar en línea es muy fácil. Solo debes añadir tus productos favoritos al carrito y seguir las instrucciones en pantalla para el pago y envío. Es un proceso rápido y seguro.
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto?
Para ser la primera en enterarte de cuándo estará disponible nuevamente este producto (y recibir ofertas exclusivas), suscríbete a nuestro newsletter.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás modificarlo ni cancelarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificar la dirección de entrega. Te recomendamos verificar siempre tu dirección antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi pedido?
Anticipamos que, por la alta demanda, la confirmación de tu compra puede tardar hasta 36 horas en llegar a tu bandeja de entrada.Si no has recibido el correo electrónico de confirmación después de este plazo, estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente aceptamos pagos en línea a través de Visa y MasterCard. También aceptamos pagos a través de ApplePay y PayPal.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi pago?
Si recibes mensajes de error al realizar el pago, primero asegúrate de haber introducido los datos correctos de la tarjeta al finalizar la compra. Para tarjetas de débito o crédito: comprueba que tu tarjeta no haya caducado, que no esté vencida o que la dirección de facturación no sea diferente a la de tu cuenta bancaria. Para PayPal o ApplePay, ponte en contacto directamente con tu proveedor si tu pago ha sido rechazado.
¿Ofrecen promociones?
A menudo ofrecemos descuentos y promociones en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir ofertas exclusivas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar. El sistema te mostrará las fechas estimadas de llegada antes de confirmar tu compra. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos aquí.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a casi todos los países. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos aquí.
¿Comó puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu paquete esté en camino, recibirás un correo con un número de rastreo que te permitirá seguir el progreso y conocer la fecha de entrega estimada. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos aquí.
¿Puedo devolver un producto?
Sí puedes devolver el producto si no cumple tus expectativas. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
¿Puedo devolver un producto si lo compré desde otro país?
Si, queremos que estés satisfecho sin importar dónde te encuentres. Sin embargo, según nuestra política, el cliente es responsable de cubrir todos los gastos de envío de la devolución. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
¿Qué hago si recibo un producto erróneo?
Si has recibido un producto incorrecto, por favor, contáctanos aquí, en un plazo no mayor a 72 horas tras la entrega. Asegúrate de tener a la mano tu número de pedido para que nuestro equipo de soporte pueda darte asistencia. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si tu producto llegó dañado, no te preocupes, lo solucionaremos, por favor, contáctanos aquí, en un plazo no mayor a 72 horas tras la entrega.Asegúrate de tener a la mano tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos del artículo dañado para agilizar la asistencia de nuestro equipo de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
¿Puedo cambiar un producto?
Lamentablemente, en este momento no gestionamos cambios automáticos de productos. Si necesitas una talla o un producto diferente, te pedimos que devuelvas el artículo original y, posteriormente, realices un nuevo pedido con el producto deseado. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
Ya devolví mi pedido, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso. Te recomendamos revisar nuestra Política de cambios y devoluciones aquí, para conocer los plazos y condiciones completos del proceso.
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