Herea Legals

Vigente desde: 14 de NOVIEMBRE 2025 

Antes de utilizar y/o realizar un pedido a través de este sitio web o de la aplicación móvil, le recomendamos leer detenidamente nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios y Devoluciones. 

OBJETIVO 

La presente Política tiene como finalidad establecer los términos y procedimientos aplicables a la entrega y recepción de productos adquiridos y ofrecidos por HEREA, a los usuarios que accedan, utilicen o se registren en www.herea.com y/o sus relacionados. A través de la presente Política, usted reconoce, acepta y ratifica que el uso del Sitio y/o la Aplicación Móvil, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las presentes políticas.  

TERRITORIOS A LOS QUE REALIZAMOS ENVIOS 

Realizamos envíos a los siguientes países:

• África: Egipto, Etiopía y Marruecos
• América: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Paraguay, Perú, Estados Unidos, Uruguay y México
• Asia: Armenia, Baréin, Bután, Brunéi, China, India, Japón, Jordania, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur y Emiratos Árabes Unidos
• Europa: Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Portugal, España, Turquía y Reino Unido
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda.

Actualmente, no realizamos entregas a Rusia, Ucrania, Israel, ni a países que se encuentren en situación de conflicto bélico, ni a los que los proveedores de transporte y envío tengan limitada su cobertura.

Usted reconoce y acepta que el tiempo estimado de entrega podrá variar dependiendo del domicilio y la zona geográfica en la que se deba realizar la entrega. Factores como la accesibilidad y la ubicación pueden influir en los plazos de envío. HEREA no será responsable por demoras ocasionadas por el transportista, ya que una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega quedan sujetos a sus procesos y condiciones operativas. 

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

Los productos estarán bajo su responsabilidad desde el momento de la entrega. La propiedad de los productos se transferirá a usted únicamente cuando hayamos recibido el pago completo de todas las cantidades adeudadas en relación con los productos, incluyendo los gastos de envío, o en el momento de la entrega (según lo definido en la Cláusula 1 anterior), lo que ocurra en último término.

ENTREGA 

De conformidad con lo establecido en la Cláusula 4 de los Términos y salvo circunstancias excepcionales, nos comprometemos a cumplir con la entrega de los productos indicados en la Confirmación de Pedido en la fecha establecida en dicha confirmación.

No obstante, lo anterior, usted reconoce y acepta que existen causas que pudieran generar retrasos, mismas que de manera enunciativa pero no limitativa se mencionan a continuación: 

• Personalización de productos
• Productos especializados
• Circunstancias imprevistas
• Zona de entrega

Para las entregas que requieren firmas, se realizarán hasta 2 dos intentos adicionales de entrega tras el primer intento, antes de iniciar el proceso de devolución. Para efectos de la presente Política, se considerará que la entrega ocurrió o que los productos han sido entregados al momento de su recepción en la dirección de entrega designada.

En el caso de paquetes que no requieren firma, el transportista procurará dejar el paquete en un lugar seguro, según su criterio.

En caso de que se presenten problemas recurrentes con una dirección proporcionada por usted, nos reservamos el derecho de solicitar una dirección alternativa para procesar futuros pedidos.

Usted acepta y reconoce que HEREA no será responsable por los retrasos que pudieran existir en la entrega una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya que el cumplimiento de los tiempos de envío depende directamente del transportista y no de HEREA, y la obligación de entrega la tendrá usted con el transportista. 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de que no se logre realizar la entrega en el primer intento, el pedido podrá ser entregado a un vecino, a discreción del repartidor. Los pedidos que requieren firma y que no puedan ser entregados serán devueltos al almacén, conforme a lo indicado anteriormente.

El transportista determinará si el paquete puede ser dejado en un lugar seguro en la dirección de entrega. Su paquete podrá ser devuelto si no se encuentra un lugar seguro para dejarlo, es decir, un sitio protegido de las condiciones climáticas y fuera de la vista de terceros.

En caso de pérdida o extravío del paquete, le proporcionaremos la información del transportista y el número de seguimiento correspondiente para que pueda contactarlo directamente y rastrear su envío.

Aunado a lo anterior, usted acepta y reconoce que una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad sobre el manejo, traslado y entrega del paquete recae exclusivamente en dicha empresa de mensajería y transporte. En este sentido, HEREA no será responsable por pérdidas, extravíos, robos o cualquier otro incidente que ocurra durante el proceso de envío, ya que estos eventos se encuentran fuera de su control, de tal manera que, en caso de presentarse alguna situación de esta naturaleza, usted reconoce y acepta que deberá contactar directamente al transportista. 

CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES (FUERA DE NUESTRO CONTROL)

Usted reconoce y acepta que no seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones con usted derivadas de los pedidos realizados, siempre y cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a eventos fuera de nuestro control (un 'Evento de Fuerza Mayor'). Se entenderá por Evento de Fuerza Mayor cualquier acto, hecho, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, mismos que de manera enunciativa pero no limitativa se mencionan a continuación: 

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas de carácter sindical
• Disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (declaradas o no), amenazas o preparativos de guerra
• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales
• Imposibilidad de utilizar medios de transporte ferroviario, marítimo, aéreo, terrestre u otros medios de transporte público o privado
• Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas
• Actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones impuestas por cualquier gobierno
• Huelgas, fallos o accidentes en servicios de mensajería, transporte o correo

El cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de cualquier pedido realizado por usted se considerará suspendido durante el período en que persista el Evento de Fuerza Mayor, y se extenderá el plazo de cumplimiento por el tiempo que dure dicho evento. Nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para resolver el Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de dicho evento.

Este documento forma parte del acuerdo entre usted y HEREA RETAIL S.A. DE C.V., sociedad mexicana con domicilio principal en Paseo de la Espuela 306, Residencial La Hacienda, Torreón, Coahuila, C.P. 27276, México.

HEREA se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas en cualquier momento, mismos que surtirán efectos aún el mismo día de su modificación y publicación en el Sitio y/o la Aplicación Móvil.