Herea Legals

Vigente desde: 14 de NOVIEMBRE 2025

Antes de utilizar y/o realizar un pedido a través de este Sitio Web o de la Aplicación Móvil, le solicitamos leer detenidamente nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

ACEPTACIÓN

"Bienvenido (a) al sitio web de HEREA (el ‘’Sitio’’), propiedad de la persona moral HEREA RETAIL, S.A. DE C.V., (en adelante, de manera conjunta, ‘’nosotros’’ y/o ‘’HEREA’’). La protección de su privacidad es de suma importancia para nosotros. La presente Política de Privacidad, (la ‘’Política’’) describe la manera en que sus datos personales son recopilados, tratados, utilizados y divulgados por HEREA, esto de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los demás ordenamientos normativos aplicables y vigentes en México. 

El uso de este Sitio, así como el uso de la aplicación móvil de HEREA en su teléfono inteligente y/o dispositivo portátil (la ‘’Aplicación Móvil’’), es voluntario. Al acceder y utilizar el Sitio y/o la Aplicación Móvil, usted otorga su consentimiento para la recopilación y uso de su información identificable y no identificable conforme a lo establecido en esta Política. 

Asimismo, usted acepta que todos los términos de la presente Política de Privacidad también son aplicables cuando interactúa con nosotros a través de redes sociales, correo electrónico y/o vía telefónica, así como cuando participe en concursos o promociones organizadas por HEREA. También acepta que los términos de la presente Política de Privacidad, se aplicarán a cualquier persona que haya participado a través de un tercero mediante la dinámica de ‘’Etiqueta a un amigo’’ o similares, en cualquier red social."

OBJETO

"La presente Política tiene por objeto informarle la forma en la que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, comparten los datos personales que son obtenidos derivado del uso del Sitio y/o de la Aplicación Móvil. Asimismo, establece los principios, derechos y obligaciones conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los demás ordenamientos normativos aplicables y vigentes en México. 

A través de la presente Política, usted reconoce, acepta y ratifica que el uso del Sitio y/o la Aplicación Móvil, implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política. "

MENORES DE EDAD

"HEREA no ofrece ni comercializa productos dirigidos a menores de edad, de tal manera que usted reconoce y acepta que, si es menor de 18 años, no está autorizado para utilizar el ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’, así como que tampoco tiene capacidad alguna para proporcionar información personal, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, su nombre, dirección, correo electrónico y/o nombre de usuario que utilice. 

Usted reconoce y acepta que HEREA no tiene la intención de recopilar información personal de menores, por lo que en caso de que su hijo/a haya proporcionado datos personales y usted desee solicitar su eliminación, podrá contactarnos a través de los medios indicados en el ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’, de tal manera que HEREA atenderá su solicitud de manera oportuna, eliminará dicha información y nos abstendremos de utilizarla y/o conservarla en nuestras bases de datos. "

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

"Usted reconoce y acepta que HEREA recopilará la siguiente información:

A.  Datos de contacto, tales como nombre, domicilio y/o correo electrónico, número de teléfono y/o cualquier otro número de contacto;

B.  Nombre de usuario y la contraseña que éste haya creado para acceder al Sitio;

C. Información relacionada con compras y transacciones bancarias, así como los datos de sus tarjetas bancarias (crédito y/o débito).

D. Fotografías, videos, material audiovisual, material multimedia, comentarios y cualquier tipo de contenido que usted proporcione en el ‘’Sitio’’ y/o en redes sociales.

E. Información que proporcione sobre terceros, tales como conocidos, familiares y/o amigos, destinatarios de productos o cualquier tercero en el ‘’Sitio’’ y/o en redes sociales.

F.  Información de cuentas en redes sociales, tales como nombre de usuario, fotografía de perfil, comentarios, contactos, fotografías, videos, material audiovisual, material multimedia, comentarios y cualquier otro tipo de información y/o contenido que se derive de la misma.

G. Información relacionada con atención al cliente y soporte técnico, tales como consultas, comentarios, datos de incidentes e información sobre devoluciones.

H.  Datos de tarjetas de pago u otra información relacionada, tales como número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de autorización/seguridad, datos de facturación, y cualquier tipo de información que se relacione con los métodos de pago utilizados en el ‘’Sitio’’, que sean recopilados y almacenados a través de proveedores externos de servicios de pago. 

Independientemente de lo anterior, es importante señalar y exponer que la información de su tarjeta de crédito y/o de débito es cifrada, y será enviada al emisor correspondiente para su verificación y aprobación, de tal manera que, HEREA no conservará dicha información una vez que sea completado el proceso de verificación y pago. Únicamente si usted lo desea, podrá guardar los datos de sus tarjetas bancarias (crédito y/o débito) para futuras compras; dicha información será almacenada por el procesador de pagos, no en el ‘’Sitio’’.

En caso de que usted no proporcione la información personal que razonablemente se requiere, es posible que no podamos brindarle los servicios y/o la información y/o los datos solicitados. "

RECOPILACIÓN DE SU INFORMACIÓN

"Usted acepta y reconoce que la recopilación de datos personales por parte de HEREA se realiza como consecuencia de la interacción que mantiene con el Sitio y/o Aplicación Móvil, así como del uso de servicios que HEREA pone a su disposición. continuación, se describen los momentos específicos en los que dicha recopilación puede tener lugar: 

A.        Información proporcionada por usted. 

Recopilamos la información directamente de usted cuando:

1) Se registra en línea en nuestro ‘’Sitio’’ y/o en la Aplicación Móvil;

2) Realiza compras de productos a través del ‘’Sitio’’ y/o de la Aplicación Móvil;

3) Se suscribe a nuestro boletín informativo o solicita recibir comunicaciones de carácter promocional;

4) Solicita que le notifiquemos cuando un artículo vuelva a estar disponible;

5) Participa en promociones, encuestas, programas de recompensas u otras iniciativas;

6)  Envía comentarios, reseñas u otro contenido generado para el usuario;

7)  Interactúa con nosotros mediante redes sociales; y/o

8)  Solicita asistencia al cliente, incluyendo, pero no limitándose, al uso de las funciones de ‘’Contáctanos’’ disponibles en nuestro ‘’Sitio’’ y/o Aplicación Móvil.

B.  Información recopilada automáticamente. 

Recopilamos de forma automática información electrónica relacionada con su navegación cuando visita nuestro ‘’Sitio’’ y/o Aplicación Móvil, como dirección IP, historial de navegación e interacciones con el sitio web. También recopilamos datos de geolocalización. Esta información puede ser obtenida mediante el uso de cookies del navegador y otras tecnologías de rastreo, para más detalles respecto el uso de cookies consulte nuestra Política de Cookies. 

C.  Información de pago. 

Si usted realiza una compra a través de nuestro ‘’Sitio’’ o ‘’Aplicación Móvil’’, recopilaremos los datos de sus tarjetas bancarias (crédito y/o débito) que sean utilizadas para realizar el pago, tales como nombre, fecha de vencimiento, código de autenticación y dirección de facturación, así como los demás que sean necesarios para que el pago sea realizado, dicha información será transmitida a los proveedores externos de servicios de pago correspondientes, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, para más información respecto de la transferencia de sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Asimismo, podemos ofrecerle la opción de guardar ciertos datos de su tarjeta de crédito y/o débito en nuestro ‘’Sitio’’ y/o Aplicación Móvil. En caso de optar por esta funcionalidad, podrá agregar, eliminar o modificar dicha información en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

D. Redes Sociales. 

Usted acepta que, al interactuar con nosotros a través de redes sociales, tales como Instagram®, Facebook® y/o ‘’X’’® así como cualquier otra red social existente o por existir, mediante acciones como ‘’me gusta’’, ‘’repost’’, comentarios, ‘’hilos’’, ‘’plantillas’’, así como cualquier otro tipo de acción de interacción existe y/o por existir, también si usted utiliza funciones como complementos, widgets, inicio de sesión con redes sociales u otras herramientas proporcionadas por dichas redes sociales, tales como Facebook Connect®, o cualquier otra existente o por existir, podremos recopilar la información que usted comparta con nosotros (incluyendo, sin limitarse a: nombre, perfil de usuario, edad, preferencias, elecciones, fotografías, imágenes, videos, sonidos, material audiovisual y material multimedia) o aquella que de dichas redes sociales se comparta con nosotros. 

Para más información al respecto al contenido publicado, consulte nuestros Términos y Condiciones.  "

USO DE SU INFORMACIÓN

"Usted reconoce y acepta que utilicemos su información personal para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, mismos que incluyen: 

A.   Crear una cuenta y registrarlo como nuevo cliente, así como verificar si ya posee una cuenta en el ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’.

B.  Procesar y entregar su pedido, incluyendo: registrar los detalles de su orden; mantenerle informado sobre el estado del pedido realizado y confirmar la recepción del mismo.

C.  La protección de usted, de nosotros del ‘’Sitio’’ y/o de la ‘’Aplicación Móvil’’ contra fraudes y robos.

D.  Gestionar nuestra relación con usted, incluyendo: proporcionar la información, productos y servicios que solicite; notificarle sobre cambios en nuestros servicios, Términos y Condiciones o Políticas, así como el solicitarle que deje alguna reseña o participe en encuestas.

E.  Permitirle participar en concursos, encuestas o recibir recompensas o promociones por realizar compras con nosotros.

F. Administrar, proteger y mejorar el ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’, incluyendo: mantenimiento del sistema; análisis de datos de soporte; generación de informes y alojamiento de datos; establecer opciones predeterminadas para usted, en razón del país y/o región en la que se encuentre, tales como idioma y moneda.

G.  Informarle y/o proporcionarle contenido del ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’, publicidad en línea e información relevante, así como medir la efectividad de la publicidad publicada.

H.  Utilizar análisis de datos para mejorar el ‘’Sitio’’ y/o ‘’Aplicación Móvil’’, así como los productos, servicios, estrategias de marketing, atención al cliente y relaciones comerciales, lo anterior para fines de investigación de mercado, análisis estadístico y encuestas.

I.  Recomendarle productos, servicios, descuentos, promociones y ofertas que puedan ser de su interés, incluyendo el envío de publicidad y/o boletines informativos a los que se haya suscrito.

J. Procesar sus pagos de conformidad con lo señalado en el punto 2 y 4 inciso C de la presente política.

K.  Cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y HEREA, incluyendo todos aquellos procesos de facturación y cobranza. 

Si tiene alguna duda respecto al uso que HEREA realizará respecto a su información personal, puede contactarnos a través del correo electrónico: privacy@herea.com."

TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON TERCEROS

"De conformidad con lo dispuesto en los artículos 35 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus datos personales estarán disponibles y podrán acceder a los mismos además de HEREA únicamente aquellas personas y/o entidades que requieran dicha información para cumplir con los fines del tratamiento previsto, tales como: 

A. Organizaciones afiliadas: 

Incluye a cualquier miembro de nuestro grupo de interés económico y/o filiales y/o la sociedad controladora, así como sus respectivas subsidiarias.

B.  Proveedores de servicios:

Incluye terceros contratados para la externalización de operaciones, tales como proveedores de servicios publicitarios, procesadores de pagos, empresas de análisis de datos, compañías de cumplimiento logístico, especialistas en atención al cliente, proveedores de servicios de envío de correo electrónicos, firmas de auditoría y servicios profesionales, proveedores de infraestructura tecnológica y servicios relacionados, empresas de alojamiento web y proveedores de sistemas de gestión de relaciones con clientes, entre otros terceros con los que mantenemos relaciones contractuales.

C. Transferencias corporativas: 

Incluye situaciones en las que HEREA o nuestros afiliados seamos adquiridos, fusionados o recibamos inversión por parte de otra empresa; o en caso de que alguno de nuestros activos sea transferido a otra entidad, ya sea como parte de un proceso de disolución, reorganización, quiebra, insolvencia u otro procedimiento similar. En tales casos, podremos divulgar o transferir información personal a un comprador potencial o real, o a cualquier tercero relevante, tales como agentes y asesores, entre otros. 

D.  Autoridades competentes: 

Incluye organismos gubernamentales y autoridades judiciales, en aquellos casos en los que estemos obligados a cumplir con leyes, reglamentos o normativos aplicables, requerimientos de autoridades competentes, reguladoras u otras entidades gubernamentales, o en cumplimiento de procesos legales vinculantes, tales como citaciones judiciales, órdenes de tribunales, para hacer valer nuestros derechos legales o para protegerle a usted, a nosotros o a terceros frente a daños o perjuicios. "

TRANSFERENCIA Y TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted deberá tener en cuenta que su información personal puede ser transferida y almacenada en servidores o bases de datos ubicados fuera de su estado, municipio y/o provincia o país de residencia.

SITIOS DE TERCEROS

"Usted reconoce y acepta que cualquier enlace que proporcionemos hacia nuestros sitios web o servicios de terceros se ofrece únicamente para su comodidad e información, de tal manera que reconoce y acepta que HEREA no es propietaria, operadora y mucho menos responsable del contenido, funcionamiento o administración de dichos sitios y/o servicios de terceros, por lo que esta Política no aplica a plataformas no afiliadas a HEREA. 

Asimismo, usted reconoce y acepta que en caso de que acceda a sititos webs y/o servicios de terceros mediante los enlaces proporcionados, revisará las políticas de privacidad correspondientes, de tal manera que usted en este mismo acto reconoce y ratifica que HEREA no asume responsabilidad alguna por el contenido de sitios no afiliados, por el uso que usted haga de dichos sitios o servicios, ni por las prácticas de privacidad de terceros. "

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

"Usted tiene el derecho a acceder a la información personal que nos ha proporcionado, así como a ejercer los DERECHOS ARCO contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a saber, Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales, de conformidad con las disposiciones establecidas el Capítulo IV de la Ley previamente mencionada.

En virtud de lo anterior, usted tendrá y podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: 

A.   Derecho de acceso: Usted tendrá derecho a acceder a los datos personales que sean recopilados por HEREA, así como a conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades del tratamiento que HEREA hará de los mismos, de tal manera que para que pueda conocer más al respecto deberá consultar nuestro Aviso de Privacidad.

B.  Derecho de rectificación: Usted tendrá derecho a solicitar la rectificación o corrección de los datos personales que sean recopilados por HEREA, cuando los mismos resulten ser inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.

C. Derecho de cancelación: Usted tendrá derecho a solicitar la cancelación de los datos personales que sean recopilados por HEREA, de los archivos, registros, así como del ‘’sitio’’ y/o Aplicación Móvil de HEREA, a fin de que los mismos sean eliminados y HEREA se abstenga de utilizarlos y/o conservarlos en las bases de datos del ‘’Sitio’’ y/o Aplicación Móvil.

D. Derecho de Oposición: Usted tendrá el derecho en todo momento a oponerse a que se lleve a cabo y/o cese el tratamiento y/o uso de los datos personales que sean recopilados por HEREA, asimismo, el usuario reconoce y ratifica que no podrá ejercer el derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento y/o recopilación de datos personales sea necesario para una cumplir con alguna obligación impuesta por autoridad judicial y/o administrativa competente.

Para ejercer los derechos previamente expuestos podrá enviar un correo electrónico a privacy@herea.com o llamar al número +52 (871)-169-5997, asimismo para solicitar más información respecto a los Derechos ARCO, así como para el ejercicio de los mismos y para oponerse a que sus datos personales sean compartidos con terceros para que puedan utilizarlos con fines de mercadotecnia directa, puede contactarnos al número +52 (871)-169-5997, o escribirnos a la siguiente dirección: 

HEREA RETAIL S.A. DE C.V. Paseo de la Espuela 306, Residencial La Hacienda, Torreón, Coahuila, C.P. 27276, México

MODIFICACIONES

Usted reconoce y ratifica que HEREA actualizara y/o modificara la presente Política de Privacidad con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas, o por razones operativas, legales y/o regulatorias, cuando sea realizada alguna modificación, se publicará la versión revisada de la presente Política de Privacidad en el ‘’Sitio’’ y/o Aplicación Móvil, de tal manera que le recomendamos que revise la presente Política de Privacidad con regularidad, misma que surtirá efectos el mismo día de haber sido publicada.

CONTACTO

"Si usted tiene alguna duda o comentario relacionado con la presente Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: 

A.        Correo electrónico: privacy@herea.com 

B.        Teléfono:   +52 (871) 169-5997

C.        Dirección:   HEREA RETAIL S.A. DE C.V. Paseo de la Espuela 306, Residencial La Hacienda, Torreón, Coahuila, C.P. 27276, México"